Kaplai – KI-Automatisierung für Eingangskanäle und Geschäftsprozesse
Mit Kaplai automatisieren Unternehmen wiederkehrende Kundenanliegen, interne Vorgänge sowie telefonische und schriftliche Kontaktpunkte entlang ihrer Service- und Geschäftsprozesse. Unsere KI-Lösungen nehmen Anliegen entgegen, führen strukturierte Dialoge, erfassen relevante Informationen, übertragen diese an die vorgesehenen Systeme und bearbeiten Folgeprozesse oder stoßen diese an.
Eine Plattform für die Annahme und Bearbeitung von Anliegen
Viele Vorgänge beginnen am Telefon, per E-Mail, über eingehendes Schriftgut, über Schnittstellen oder in bestehenden Systemen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, diese Eingangskanäle zu automatisieren und in strukturierte Bearbeitungsprozesse zu überführen, um die Anliegen vollständig digital zu bearbeiten.
- Kaplai KI-Voiceflows nimmt telefonische Anliegen strukturiert entgegen.
- Kaplai KI-Textflows nimmt schriftliche Anliegen strukturiert entgegen.
- Kaplai KI-Workflows automatisiert die digitale Bearbeitung von vorliegenden Anliegen.
So entsteht eine durchgängige Automatisierung vom ersten Kontakt bis zum bearbeiteten Vorgang.
Kaplai KI-Voiceflows
KI-basierte Automatisierung telefonischer Kontakte
Kaplai KI-Voiceflows nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt Anliegen, führt strukturierte Dialoge und erfasst alle relevanten Informationen. Anschließend können Gesprächsergebnisse an Mitarbeitende, bestehende Systeme oder Kaplai KI-Workflows übergeben werden.
Typische Einsatzbereiche:
- Annahme von Kundenanrufen und Beantwortung häufiger Fragen
- Vorqualifizierung von Anliegen
- Übernahme des Terminmanagements
- Aufnahme komplexer Fälle für nachgelagerte Bearbeitung
Kaplai KI-Textflows
KI-basierte Automatisierung schriftlicher Vorgänge
Kaplai KI-Textflows übernimmt die automatisierte Annahme von eingehenden E-Mails und gescanntem Schriftgut. Die Lösung erkennt und kategorisiert Anliegen, prüft erforderliche Angaben, stellt bei Bedarf Rückfragen und übergibt erfasste Vorgänge an bestehende Systeme oder Kaplai KI-Workflows.
Typische Einsatzbereiche:
- Annahme und Kategorisierung eingehender E-Mails und Tagespost
- Erkennung und Anforderung fehlender Pflichtangaben
- Vorbereitung von Vorgängen für nachgelagerte Bearbeitung
Kaplai KI-Workflows
KI-basierte Automatisierung digitaler Geschäftsprozesse
Kaplai KI-Workflows automatisiert digital eingehende Kundenanliegen und interne Geschäftsprozesse. Die Lösung verarbeitet strukturierte Vorgänge, ruft benötigte Informationen aus bestehenden Systemen ab und stellt Bearbeitungsergebnisse im gewünschten Format bereit.
Typische Einsatzbereiche:
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Steuerung von Dienstleistern
- Prüfung und Verarbeitung von Rechnungen
- Automatisierung administrativer Vorgänge im Unternehmen
- Unterstützung interner Serviceprozesse
Sicher automatisieren – mit Datenschutz, Transparenz und Kontrolle
Kaplai KI-Lösungen sind für den professionellen Einsatz in Unternehmen konzipiert. Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der abgestimmten Prozesse verarbeitet, Bearbeitungsschritte werden nachvollziehbar dokumentiert und sensible oder unklare Fälle können gezielt an Mitarbeitende übergeben werden.
So verbinden Sie die Effizienz von KI-Automatisierung mit den Anforderungen an Datenschutz, Kontrolle und fachliche Verantwortung.
DSGVO-orientierte Umsetzung
Verarbeitung personenbezogener Daten auf Basis abgestimmter Zwecke, Rollen und technischer Schutzmaßnahmen. Hosting innerhalb der EU.
Nachvollziehbare Bearbeitung
Status, Ergebnisse und Übergaben können transparent dokumentiert und für Fachbereiche einsehbar gemacht werden.
Menschliche Kontrolle bei Bedarf
Komplexe, sensible oder nicht eindeutig Anliegen können an Mitarbeitende übergeben oder vor Abschluss geprüft werden.
E-Commerce & System-Integration
Neben unseren KI-Lösungen unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Integration moderner B2C-Onlineshops.
Dabei verbinden wir E-Commerce mit bestehenden ERP-, Warenwirtschafts- und Kassensystemen und integrieren den E-Commerce in Ihre vorhandenen Geschäftsprozesse. So können Produktdaten, Preise und Bestände automatisiert im Onlineshop bereitgestellt und eingehende Bestellungen direkt an die vorgesehenen Systeme und Prozesse übergeben werden.
Unser Fokus liegt dabei nicht nur auf dem Onlineshop selbst, sondern auf der durchgängigen Integration in Ihre bestehende System- und Prozesslandschaft.
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