Kaplai – KI-Automatisierung für Telefonate und digitale Geschäftsprozesse
Mit Kaplai automatisieren Unternehmen wiederkehrende Kundenanliegen, interne Vorgänge und telefonische Kontaktpunkte entlang ihrer Service- und Geschäftsprozesse.
Unsere KI-Lösungen nehmen Anliegen entgegen, führen Dialoge mit Beteiligten, strukturieren Informationen, tauschen diese aus und bearbeiten Folgeprozesse oder stoßen diese an.
Eine Plattform für die Annahme und Bearbeitung von Anliegen
Viele Anliegen beginnen am Telefon, per E-Mail, über Schnittstellen oder in bestehenden Systemen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, diese Eingangskanäle zu automatisieren und in strukturierte Bearbeitungsprozesse zu überführen, um die Anliegen vollständig digital weiter zu bearbeiten – bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Kaplai KI-Voiceflows nimmt telefonische Anliegen entgegen.
Kaplai KI-Workflows automatisiert die anschließende digitale Bearbeitung.
So entsteht eine durchgängige Automatisierung vom ersten Kontakt bis zum bearbeiteten Vorgang.
Kaplai KI-Voiceflows
KI-basierte Automatisierung telefonischer Anliegen
Kaplai KI-Voiceflows nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt Anliegen, führt strukturierte Dialoge und erfasst alle relevanten Informationen. Anschließend können Gesprächsergebnisse an Mitarbeitende, bestehende Systeme oder Kaplai KI-Workflows übergeben werden.
Typische Einsatzbereiche:
- Annahme von Kundenanrufen
- Vorqualifizierung von Anliegen
- Termin-, Status- oder Informationsabfragen
- Entlastung von Service- und Backoffice-Teams
- Annahme komplexer Fälle für nachgelagerte Bearbeitung
Kaplai KI-Workflows
KI-basierte Automatisierung digitaler Geschäftsprozesse
Kaplai KI-Workflows automatisiert digital eingehende Kundenanliegen und interne Geschäftsprozesse. Die Lösung verarbeitet strukturierte Vorgänge, ruft benötigte Informationen aus bestehenden Systemen ab und stellt Bearbeitungsergebnisse im gewünschten Format bereit.
Typische Einsatzbereiche:
- Bearbeitung vorliegender Kundenanfragen
- Steuerung von Dienstleistern
- Prüfung und Verarbeitung von Rechnungen
- Automatisierung administrativer Vorgänge
- Unterstützung interner Serviceprozesse
Sicher automatisieren – mit Datenschutz, Transparenz und Kontrolle
Kaplai KI-Lösungen sind für den professionellen Einsatz in Unternehmen konzipiert. Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der abgestimmten Prozesse verarbeitet, Bearbeitungsschritte nachvollziehbar dokumentiert und sensible oder unklare Fälle können gezielt an Mitarbeitende übergeben werden.
So verbinden Sie die Effizienz von KI-Automatisierung mit den Anforderungen an Datenschutz, Kontrolle und fachliche Verantwortung.
DSGVO-orientierte Umsetzung
Verarbeitung personenbezogener Daten auf Basis abgestimmter Zwecke, Rollen und technischer Schutzmaßnahmen.
Nachvollziehbare Bearbeitung
Status, Ergebnisse und Übergaben können transparent dokumentiert und für Fachbereiche einsehbar gemacht werden.
Menschliche Kontrolle bei Bedarf
Komplexe, sensible oder nicht eindeutig automatisierbare Anliegen können an Mitarbeitende übergeben oder vor Abschluss geprüft werden.
Interesse geweckt?
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