E-Commerce & Systemintegration für Unternehmen

Ein erfolgreicher Onlineshop endet nicht beim Checkout. Hinter jeder Bestellung stehen Produktdaten, Preise, Lagerbestände, Kundendaten, Zahlungen, Versandprozesse und interne Abläufe.

Kaplai entwickelt B2C-E-Commerce-Lösungen für Unternehmen und verbindet den Onlineshop mit den Systemen und Prozessen, die im Hintergrund benötigt werden. Dabei betrachten wir nicht nur den Shop selbst, sondern den gesamten digitalen Prozess.

So entsteht eine integrierte Lösung, die den gesamten Prozess von der Produktdarstellung über den Kauf bis zur Übergabe der Bestellung an Ihre bestehenden Unternehmenssysteme durchgängig verbindet.

Professionelle B2C-Onlineshops für Unternehmen

Wir entwickeln E-Commerce-Lösungen, über die Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an Endkunden verkaufen können. Dabei stehen eine einfache Nutzung, ein überzeugendes Einkaufserlebnis und die zuverlässige Verbindung mit den dahinterliegenden Geschäftsprozessen im Mittelpunkt.

Je nach Geschäftsmodell können beispielsweise folgende Funktionen umgesetzt werden:

  • Produktkataloge, Kategorien und Varianten
  • Produktsuche und Filterfunktionen
  • Warenkorb und optimierte Checkout-Prozesse
  • Kundenkonten und Gastbestellungen
  • Zahlungs-, Versand- und Lieferoptionen
  • Gutscheine, Aktionen und individuelle Shopfunktionen
  • Optimierte Darstellung auf Smartphone, Tablet und Desktop

Onlineshop und bestehende Unternehmenssysteme miteinander verbinden

Der größte Nutzen einer E-Commerce-Lösung entsteht, wenn der Onlineshop nicht als isoliertes System betrieben wird. Kaplai verbindet Ihren Shop mit bestehenden Unternehmenssystemen – beispielsweise ERP-, Warenwirtschafts- oder Kassensystemen sowie weiteren relevanten Anwendungen. Dadurch können Informationen automatisiert zwischen den beteiligten Anwendungen ausgetauscht werden.

Aus Ihren Unternehmenssystemen können beispielsweise folgende Daten im Onlineshop bereitgestellt werden:

  • Produkte und Artikelstammdaten
  • Produktinformationen
  • Preise
  • Verfügbarkeiten
  • Lagerbestände
  • Varianten
  • weitere relevante Produkt- und Verkaufsinformationen

Vom Onlineshop können beispielsweise folgende Daten an die vorgesehenen Systeme übergeben werden:

  • Bestellungen
  • Kundeninformationen
  • Lieferadressen
  • Rechnungsinformationen
  • Bestellpositionen
  • Zahlungsinformationen
  • weitere für die Auftragsbearbeitung benötigte Daten

So müssen Informationen nicht mehrfach manuell erfasst werden. Bestellungen können direkt in bestehende Prozesse übernommen und Produkt-, Preis- oder Bestandsinformationen systemübergreifend bereitgestellt werden.

E-Commerce-Prozesse mit KI-Workflows automatisieren

Mit Kaplai KI-Workflows können Prozesse automatisiert werden, die nach oder rund um eine Bestellung entstehen. Während der Onlineshop den digitalen Verkauf an Endkunden ermöglicht, übernimmt KI-Workflows bei Bedarf die automatische Bearbeitung nachgelagerter Prozessschritte im Zusammenspiel mit Ihren ERP-, Warenwirtschafts- und Kassensystemen.

Je nach Anwendungsfall kann KI-Workflows beispielsweise:

  • Bestelldaten prüfen
  • zusätzliche Informationen aus Systemen abrufen
  • Vorgänge nach definierten Regeln vollständig automatisch verarbeiten
  • Ausnahmefälle erkennen und bearbeiten
  • Folgeprozesse starten
  • Relevante Informationen an Mitarbeitende übergeben
  • Bearbeitungsergebnisse in bestehende Systeme zurückgeschreiben

Damit können E-Commerce und Prozessautomatisierung zu einem durchgängigen digitalen Ablauf verbunden werden.

E-Commerce, E-Mail und Telefon gemeinsam denken

Nicht jeder Kundenkontakt findet direkt im Onlineshop statt. Vor oder nach einer Bestellung entstehen häufig Fragen per Telefon oder E-Mail.

Hier kann E-Commerce mit den Kaplai KI-Lösungen kombiniert werden:

  • Kaplai KI-Voiceflows – kann telefonische Kundenanliegen automatisiert aufnehmen und verarbeiten.
  • Kaplai KI-Textflows – kann eingehende E-Mails und schriftliche Kundenanliegen erkennen, strukturieren und weiterverarbeiten.
  • Kaplai KI-Workflows – kann nachgelagerte digitale Geschäftsprozesse automatisieren und bestehende Systeme einbeziehen.

So können unterschiedliche Kundenkanäle mit einer gemeinsamen digitalen Prozesslandschaft verbunden werden.

Ihre Vorteile einer integrierten E-Commerce-Lösung

  • Durchgängig digitale Verkaufsprozesse
  • Integration bestehender ERP-, Warenwirtschafts- und Kassensysteme
  • Weniger manuelle Datenerfassung
  • Aktuelle und konsistente Daten
  • Individuell an Ihre Prozesse angepasst
  • Erweiterbar durch Automatisierung mit Kaplai KI-Lösungen

Sie möchten einen neuen Onlineshop entwickeln oder Ihren bestehenden E-Commerce besser mit ERP-, Warenwirtschafts- und Kassensystemen sowie Ihren Geschäftsprozessen verbinden?

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